Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à contact@thenewjersey.fr en indiquant votre numéro de commande.
1. COQUES NON PERSONNALISÉES
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Ce droit s’applique également aux articles en promotion.
Pour exercer ce droit, adressez-nous un e-mail exprimant clairement votre décision à contact@thenewjersey.fr, ou utilisez le formulaire figurant à la fin de cette politique.
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles à l’adresse suivante :
The New Jersey — Guillaume Nowack
1 rue du Four
60200 Compiègne
France
Le droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.
2. ÉTAT DES ARTICLES ET FRAIS DE RETOUR
Les articles doivent être retournés avec les accessoires éventuellement fournis et protégés par un emballage adapté. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont à notre charge. Contactez-nous pour organiser la prise en charge.
3. COQUES PERSONNALISÉES
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cette exception concerne notamment les coques comportant un prénom, une date ou un texte personnel demandé lors de la commande.
Une coque à motif standard n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’elle est imprimée à la commande.
Les coques personnalisées restent couvertes par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité, notamment lorsque la personnalisation réalisée ne correspond pas aux informations enregistrées dans votre commande.
4. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque vous vous rétractez pour l’ensemble de votre commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
5. ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@thenewjersey.fr en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Une description du problème ;
- Si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et organiserons la solution applicable conformément aux garanties légales, sans frais à votre charge.
Nous vous invitons à signaler le problème dès que vous le constatez. Cette invitation ne réduit pas les délais légaux dont vous bénéficiez.
Les produits, y compris personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Les conditions de nos partenaires de production ne limitent pas vos droits à notre égard.
6. ÉCHANGES
Pour changer de modèle ou de motif sur un produit non personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas votre droit au remplacement lorsqu’il est applicable au titre d’une garantie légale.
7. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un produit éligible.
À l’attention de :
The New Jersey — Guillaume Nowack
1 rue du Four
60200 Compiègne
France
E-mail : contact@thenewjersey.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :